說話是一門藝術，不是要能言善道，是要有一顆體諒別人的心，抱著同理心講話，尊重自己、尊重他人。尊重的言語是：親切誠懇、發人深省；傷害的言語是：尖酸刻薄、粗鄙不堪。故責備的話中要帶撫慰、讚揚，命令的話中也要帶著尊重。
伸手不打笑臉人」，滿臉的笑容，能令周圍的人都有「如沐春風」的喜悅感、能化敵為友。禮多人不怪，口要常說：「請、謝謝你」！「禮貌的言語、誠懇的態度」，能化解紛爭。人們常說「眼睛會說話」，因為眼睛會透露人的心境。瞋怒心起時，眼神裡充滿了仇怒；哀傷的人，眼神中流露出悲傷；有信心的人，眼神裡充滿著自信。因此，要讓人感受到你的善意，要用笑臉迎人、用慈眼看人，即使看到不喜、不悅的人或事，也能慈眼以對。
人家怕你並不是福，人家欺你並不是一種弱；與其用威權服人，不如以德感人。若以權威的口吻、強硬的態度說話，易挑起戰火、各自放話、情緒化、對人不對事，反將小事衍變成大事，傷人又傷己！試著去觀察⋯⋯發脾氣時的自己：祥和沒有了，呈現出來的是暴戾之氣、呼吸變得很急促、心跳加快了、臉脹得通紅的、連說話的聲調也提高了。事情沒有解決，反更傷了彼此的和氣。
好言一句三冬暖，我們要多學習佛、菩薩的慈悲精神，以「慈眼視眾生」，多說柔軟語、慈悲語、歡喜語。能讓眾人的心，感受到無比的溫馨和安慰！能做到聞讚而不喜；聞謗不瞋，虛心受教，毀譽不動，方是真功夫。
說話的原則
緊急的事～慢慢的說 沒發生的事～別胡說
沒把握的事～謹慎的說 做不到的事～別亂說
生氣的事～狠話柔說 傷害人的事～不能說
傷心的事～不要逢人就說
別人的隱私事～絕對不說
看不慣的事～重話輕說
如果～我有做錯的地方 請一定要對我說更多
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